Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a ZAPNET SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.724.618/0001-41 (doravante "ZhapNet", "nós" ou "nosso"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes deste site e dos clientes contratantes de nossos serviços de internet, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

Esta política aplica-se ao site e a todos os serviços oferecidos pela ZAPNET SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA LTDA, com sede em QR 413 CONJUNTO 9 CASA, 20 — SAMAMBAIA NORTE CEP: 72.321-310. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais informados ao final desta página.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: telefone, e-mail, endereço residencial e/ou comercial.
• Dados de cadastro do serviço: plano contratado, dados de instalação, histórico de atendimento.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo utilizado e cookies (ver seção específica).
• Dados financeiros: meio de pagamento, histórico de faturas (quando aplicável).

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar nossos serviços de internet fibra óptica, incluindo análise de viabilidade técnica, instalação e suporte.
• Gerenciar contratos, cobrança e relacionamento com o cliente.
• Responder solicitações enviadas via formulário, WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (especialmente da Anatel).
• Aprimorar a experiência do usuário no site e nos canais de atendimento.
• Enviar comunicações sobre o serviço contratado, manutenções programadas e alterações relevantes.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de seus dados pessoais ocorre com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, principalmente: (i) execução de contrato; (ii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii) legítimo interesse; e (iv) consentimento do titular, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando estritamente necessário, com: prestadores de serviços contratados (ex.: processadoras de pagamento, técnicos de instalação, empresas de envio de boleto), autoridades públicas em cumprimento de ordem legal ou judicial e órgãos reguladores como a Anatel.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades acima e às obrigações legais aplicáveis.

7. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, mensurar tráfego e entender o comportamento dos visitantes. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

8. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento, quando aplicável;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail lgpd@zhapnet.com.br.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos serviços. Recomendamos a leitura periódica desta página. A data da última atualização está indicada no topo.

10. Como falar conosco